Política de Devolución

Queremos que tengas la mejor experiencia al comprar en Faces With Stories. Con todo, durante el proceso de compra, puedes cambiar de ideas o algo puede no resultar tan bien. En cualquiera de las situaciones puedes contar que, por nuestra parte, todo haremos para resolver las situaciones, de forma que comprar en Faces With Stories sea siempre, independientemente de todo, una experiencia fantástica y que sientas que ir a tu encuentro es nuestro principal objetivo.

    a) En caso de devolución, por tu voluntad, ten en cuenta las siguientes reglas para que podamos responder de la mejor manera:

Si has cambiado de opinión y deseas devolver el pedido que has realizado, puedes hacerlo en el plazo de 14 días consecutivos, que empiezan a partir del día siguiente a la recepción del mismo. Contáctanos a través de nuestro correo electrónico customerservice@faceswithstoriescosmetics.com , comunicándonos tu intención de devolución, indicando el número de pedido o número de factura, que artículo pretendes devolver. Después del contacto recibirás el formulario de devolución de rellenado y envío obligatorio, así como las indicaciones para dar continuación a la devolución. 

En ningún caso debes proceder a la devolución de productos sin contacto previo, pues los mismos no serán aceptados. Los gastos en la devolución del envío a nuestra dirección quedaran a tu cargo.

En general, se aceptarán todas las devoluciones de productos adquiridos, siempre que se encuentren nuevos, sin señales de uso, completos y en sus embalajes originales. La devolución de productos incompletos, dañados o con señales de uso no se aceptarán; no habiendo derecho a devolución del valor.

    b) En caso de devolución, por motivos externos, ten en cuenta las siguientes reglas para que podamos responder de la mejor forma:

b.1) Si el embalaje de envío se encuentra dañado, debes consultar el contenido del embalaje en el momento de la entrega y presentar la reclamación en la empresa de mensajería, contactándonos a través de nuestro correo electrónico: customerservice@faceswithstoriescosmetics.com, en el plazo de 72 horas, a partir del día de la recepción de tu pedido.

b.2) En el caso de que encuentres productos intercambiados o en falta, debes contactarnos a través de nuestro correo electrónico customerservice@faceswithstoriescosmetics.com, en el plazo de 72 horas, a partir del día de la recepción. 

Al contactarnos por e-mail debes también, indicarnos el número de pedido o número de factura, lo que pretendes devolver y la razón. Después de contactarnos recibirás el formulario de devolución de rellenado y envío obligatorios, así como las indicaciones para dar continuación a la devolución. 

Para poder acelerar el proceso de recepción de la inconformidad y ser aún más rápidos en la evaluación de esta, te agradecemos el envío de fotografías que ilustren la queja, incorporadas al correo electrónico enviado.

Ejemplos de fotografías a enviar:

-Fotografía de la caja recibida (si la caja presenta señales de manipulación, mostrando los posibles daños durante el transporte);

-Fotografía de la etiqueta de la empresa de mensajería (fijada en la caja);

-Fotografía del producto de forma que se pueda comprobar lo sucedido.

Los productos en inconformidad deberán llegar a Faces With Stories en un plazo máximo de 14 días consecutivos, que empiezan a contarse en el día siguiente a la recepción. Los gastos de envío a nuestra dirección, por motivos ajenos al cliente, serán a cargo de Faces With Stories.

Después de la devolución y de la verificación del estado de los productos que nos han sido devueltos, y consecuente verificación del cumplimiento de las condiciones arriba descritas, el comprador tiene a su disposición las siguientes opciones:

- Devolución por el mismo medio utilizado en el pago siempre que sea posible, en un plazo máximo de 14 días consecutivos, que empiezan a contarse en el día siguiente a la recepción de los productos devueltos;

- Envío de los mismos productos, en el caso de haber devuelto por motivos que le son ajenos, descritos en b2);

- Asignación de un vale con el valor pagado por el pedido devuelto, con la emisión de un código único, para que pueda volver a comprar en nuestra tienda.

Reservamos el derecho de alterar la presente política de devolución. la última modificación efectuada el día 22/10/2019.

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