Faces with Stories

Condiciones generales de Venta

Prefacio

Faces with Stories vende sus servicios y productos en su sitio web, en mercados en línea y tiendas físicas.

La persona que compra en el sitio web de Faces with Stories, al aceptar las condiciones generales de venta durante la finalización de la compra, declara que los productos que compra en nuestro sitio web no se destinan a la reventa y que se limitan a uso personal.

Artículo 1 - Identidad de la empresa

Empresa: Palmeiro Global Lda.

Marca registrada: Faces with Stories

Dirección: Rua Direita n.33

Código Postal: 2665-113     País: Portugal

Número de Identificación fiscal: 515049310

Email: customerservice@faceswithstoriescosmetics.com

Artículo 2 – Objetivo

La presentación de las Condiciones Generales de Venta tiene como objetivo informar a cualquier persona que compra en Faces with Stories sobre los términos y condiciones en los que la empresa vendedora, a través de su marca, hace la venta de los productos y servicios solicitados; y, también definir los derechos de las dos partes en el ámbito de la venta de productos y servicios por Faces with Stories al cliente. 

Las Condiciones aquí presentadas se aplican, sin ninguna excepción, a todas las ventas realizadas en el sitio www.faceswithstoriescosmetics.com.

El pedido echo por la persona que compra en el sitio de Faces with Stories, implica la total aceptación de las Condiciones Generales de Venta, que se presentan en el momento de formalización de la orden de compra. 

Artículo 3 - Procedimiento de contratación

    a) Precios

Los precios que se encuentren vigentes en el sitio web de Faces with Stories, en el momento de finalización de la compra del pedido, serán los utilizados siempre y cuando no se observe ningún error.

Faces with Stories puede cambiar el precio de sus productos en cualquier momento, debiendo informar el comprador antes de cualquier pedido. El impuesto sobre el valor añadido (IVA) vigente, ya está incluido en los precios presentados. 

Las tasas de envío se añaden al precio del pedido realizado, siendo las mismas visibles y discriminadas antes de la confirmación del pedido.

En el improbable caso de que el precio que se muestra en la página de pago sea incorrecto, y Faces with Stories descubra antes de aceptar tu pedido, te informaremos tan pronto como sea posible y te daremos la opción de reconfirmar tu pedido al precio correcto o cancelarlo. Si cancelares tu pedido y ya tengas pagado los productos, recibirás un reembolso completo

    b) Productos

La persona que compra en el sitio web de Faces with Stories es libre de seleccionar uno o varios productos de entre las diferentes categorías de nuestra tienda online. Faces with Stories tiene la libertad de cambiar su variedad de productos, de acuerdo con decisiones internas de la marca.

Todos los productos se ajustan a la legislación aplicable y se describen y caracterizan en el sitio web, información que se aconseja todos los usuarios a leer. 

Para cualquier duda relacionada con los productos y su uso deberá contactar a Faces with Stories a través del email customerservice@faceswithstoriescosmetics.com

La tienda online está programada para que la persona que compra conozca por adelantado, la disponibilidad de los productos. Sin embargo, Faces with Stories no puede evitar rotura de stock, en particular las derivadas de motivos ajenos a su voluntad. En caso esto ocurra, el cliente será contactado por Faces with Stories.

  c) Experience

Faces with Stories ofrece un conjunto de servicios en Experience. El proceso de compra de estos servicios se realiza de la misma manera que cualquier otro producto de la tienda. Los servicios se agilizan online, con el acceso necesario a un ordenador con conexión a Internet. 

Después de la adquisición del servicio, la persona que compra será contactada por correo electrónico para proceder con la programación del servicio. También recibirá un cuestionario relacionado con el servicio contratado, que deberá cumplimentar y enviar 48 horas antes de la hora prevista para la prestación del servicio.  

El tiempo mínimo para reservar el servicio es de 72 horas (3 días laborables), según la disponibilidad de la persona que agiliza el servicio. A la hora y día programados, la persona responsable de prestar el servicio se pondrá en contacto con la persona que utilizará el servicio.

c.1.) Cuestiones prácticas sobre tecnología

- El uso de estos servicios requiere y asume que tú, el comprador del servicio, tienes el conocimiento técnico y las habilidades para comunicarte a través de Internet. 

- Faces with Stories no se hace responsable de los fallos de comunicación.

- El servicio, en general, se realizará a través de una webcam. En caso necesario, y en situaciones excepcionales, sólo podrá utilizarse la función de voz.

- En caso de que haya problemas de comunicación y sea imposible comunicarse, el servicio será reprogramado sin costo adicional.

c.2.) Reprogramación y cancelación

- Las solicitudes de cambio de reserva de un servicio deben enviarse con al menos 24 horas de antelación. En este caso, el servicio será reprogramado sin más pago. La cancelación de un servicio en el día del servicio no será reembolsada. Cualquier cambio de reserva solicitado después del período de 24 horas implica la no devolución del importe pagado por el servicio.

- En el caso de que el responsable de la prestación del servicio reprograme el servicio, no habrá ningún coste adicional.

- Si desea cancelar el servicio y desea solicitar un reembolso, debe hacerlo hasta 48 horas antes de la hora de inicio del servicio, y siempre antes de la entrega del cuestionario cumplimentado. Una vez entregado el cuestionario cumplimentado a Faces with Stories, no se le devolverá el importe abonado, ya que el servicio ya ha comenzado, ya que la persona responsable del servicio ha comenzado a prepararlo sobre la base del mismo cuestionario. 

c.3.) Retraso de la sesión

-En caso de que la persona que compra no se presente en el día y la hora acordados, la persona que hace la dinámica del servicio esperará sólo 20 (veinte) minutos después de la hora acordada. Transcurrido este plazo, se considera que la persona que compre el servicio no podrá devolver el importe pagado por el servicio.

- En caso de que la persona que compre el servicio llegue tarde a la hora prevista, habiendo informado previamente a Faces with Stories de este retraso, el servicio se llevará a cabo de la misma manera, aunque con una duración proporcionalmente menor que el retraso, ya que deberá completarse, sin embargo, en el momento inicialmente acordado.

c.4.) Confidencialidad

Faces with Stories garantiza la confidencialidad de toda la información intercambiada durante el desarrollo de la Experiencia. Conoce la Política de privacidad y de cookies de Faces with Stories.

c.5.) Responsabilidad

- La persona se compromete a cumplimentar el cuestionario, proporcionando toda la información relevante con veracidad y de la mejor manera posible, entendiendo que ello asegura la correcta adaptabilidad del servicio y el consiguiente éxito del mismo.

- Todas las orientaciones dadas a la persona se basan en la información que le dan a la persona que estimula el servicio. Cualquier acción tomada por la persona que se ha beneficiado del servicio es de su exclusiva responsabilidad.

    d) Pedido

Cualquier pedido realizado implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales y de la Política de Privacidad (Cookies).

Antes de la validación del pedido de compra, el comprador deberá verificar los detalles y corregir eventuales errores.

El contrato de venta a distancia se celebra a partir del momento en que el comprador valida su pedido; esta confirmación lleva a que, Faces with Stories considera que la persona aceptó conscientemente el contenido y las condiciones del pedido, en particular: las presentes Condiciones Generales, el pedido de compra que implica una obligación de pago, los precios, volúmenes, características, cantidades, plazos de entrega de los productos presentados y pedidos por el cliente. Después de la validación del pedido, deja de ser posible cancelar el mismo.

La confirmación del pedido se realizará con el envío de un mensaje de correo electrónico con la validación del pedido. Faces with Stories recomienda el comprador a conservar estos mensajes de correo electrónico. Los mensajes de correo electrónico se envían a la dirección de correo electrónico que ha indicado, no pudiendo Faces with Stories ser responsabilizada en caso de error de la dirección electrónica en cuestión, o la no recepción del mensaje de confirmación del pedido. 

Las compras realizadas en Faces with Stories se reservan a clientes individuales, no comerciales, para su uso propio o para ofertas a amigos y familiares. Por lo que Faces with Stories sólo vende sus productos en cantidades que correspondan al consumo usual de una persona, reservándose el derecho de negar o cancelar cualquier pedido cuyo número de productos (para uno o más pedidos cumulativos) supere las cantidades arriba descritas.

Faces with Stories se reserva el derecho de suspender o cancelar la ejecución de cualquier pedido y / o entrega, sea cual sea su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de falta de pago o pago parcial de cualquier cantidad debida por el cliente, en caso de incidentes de pago o en caso de fraude o intento de fraude relacionado con el uso del sitio web de Faces with Stories, incluso con motivo de pedidos anteriores.

    e) Capacidad jurídica

La persona que compra, antes de efectuar su pedido, declara tener como mínimo 18 años y plena capacidad jurídica que le permite asumir los compromisos de las presentes Condiciones Generales. Faces with Stories no puede, en ningún caso, ser responsable por verificar la capacidad jurídica de todas las personas que visitan su página y que allí realizan compras. Por consiguiente, si una persona que no tiene capacidad jurídica compra productos en Faces with Stories, sus representantes legales deben asumir la responsabilidad total de este pedido.

Artículo 4 – Pagos

El comprador tiene la opción de pagar su pedido en la tienda online, en las condiciones especificadas en este artículo. La persona que compra garantiza a Faces with Stories que tiene las autorizaciones necesarias para utilizar la forma de pago que eligió para su pedido en el momento del registro de compra. 

Formas de pago en sitio web

Tarjetas de crédito

Las tarjetas de crédito aceptadas en la tienda online son las siguientes entre muchas otras: Visa, Mastercard, Maestro, American Express y Union pay.

Paypal

El cliente puede utilizar su cuenta PayPal para pagar sus pedidos en la tienda online. 

Cajero automático (MB - Multibanco – Solo en Portugal)

La persona que compra puede elegir pagar mediante la generación de una referencia de cajero automático que debe pagarse hasta un máximo de 3 días después de enviar el pedido en el sitio web. Si la persona que compra no realiza el pago a tiempo, el pedido se cancelará automáticamente y se notificará al comprador por correo electrónico.

MBWAY (Solo en Portugal)

La persona que realiza la compra debe tener instalada la aplicación MB Way en su smartphone. Al elegir este método de pago, se le pedirá su número de teléfono móvil para que se envíe un mensaje solicitando confirmación de pago, abriendo automáticamente la aplicación y solicitando el código Pin MB Way, un paso esencial para confirmar el pago.

Cualquier pedido implica su pago. Cualquier cargo bancario será responsabilidad de la persona que compra (incluso en caso de reembolso). 

Faces with Stories se reserva el derecho de suspender o cancelar la ejecución de cualquier pedido y / o entrega, sea cual sea su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de falta de pago o pago parcial de cualquier cantidad debida por el cliente, en caso de incidentes de pago o en caso de fraude o intento de fraude relacionado con el uso del sitio web de Faces with Stories, incluso con motivo de pedidos anteriores.

Seguridad en las operaciones de pago

Faces with Stories utiliza la tecnología Secure Sockets Layer (SSL) para proporcionar a la persona que compra la experiencia más segura posible. La tecnología permite el cifrado de la información confidencial durante las transacciones de la tienda en línea. Todos los formularios de nuestro sitio están asegurados con tecnología SSL para que toda la información personal permanezca segura. Las empresas associadas a nuestra tienda también utilizan técnicas de cifrado comprobadas y cumplen con la legislación aplicable.

Para garantizar la seguridad del pago con tarjeta de crédito en el sitio web, la persona que compra deberá transmitir a Faces with Stories el código de seguridad (CVV) que figura en el reverso de la tarjeta que utiliza para la compra. 

En la lucha contra el fraude en Internet, la información sobre el pedido del cliente puede ser transmitida a cualquier tercero autorizado por la ley o designado por Faces with Stories, exclusivamente a efectos de la verificación de la identificación de la persona que compra, la validez del pedido, la forma de pago utilizada y la entrega deseada.

Después de la verificación, Faces with Stories se reserva el derecho de solicitar una copia del carné de identificación del cliente y / o cualquier información sobre la identidad de la persona. El cliente tiene derecho de acceso, rectificación y eliminación de sus datos personales facilitados a Faces with Stories.

Artículo 5 – Entregas

    a) Reglas generales

Los productos pedidos por la persona que realiza la compra, de acuerdo con estas Condiciones Generales de Venta se entregarán en la dirección indicada por la persona como la dirección de entrega del pedido realizado. 

La entrega se realizará en la dirección mencionada por la persona que compra y será entregada a la persona para la cual está destinada, o a otra persona asociada, debidamente identificada por el comprador. La entrega se realizará en días hábiles, en horario laboral. En el día en que se envía el pedido, la persona recibirá un email confirmando el envío. 

La persona que compra debe verificar el costo y el tiempo de entrega durante el procesamiento del pedido y antes de confirmarlo. Los gastos de envío varían según el modo de entrega elegido y la dirección de destino.

    b) Entregas fuera de Portugal

Faces with Stories tiene entregas predefinidas; si el país al que se destina el pedido no está cubierto en nuestras entregas en países predefinidos durante el procesamiento del pedido, la persona que realiza la compra deberá comunicar con Faces with Stories, por correo electrónico a customerservice@faceswithstoriescosmetics.com para averiguar las condiciones de entrega.

La persona que compra será responsable de pagar las tasas aduaneras u otras que se aplicarán a la llegada del pedido al país de destino, cuando aplicable. Faces with Stories no tiene control sobre la aplicación de estas tasas y no puede predecir su valor.

Todos los pedidos se envían desde Portugal a la dirección del pedido.

    c) Modalidades y plazos de entrega

    • La entrega estándar es realizada por CTT - Correos de Portugal, que tendrá acuerdos con las empresas de paquetería en los países de destino del pedido, con el fin de garantizar la entrega. 

    • La entrega Express en sus diversas modalidades, es responsabilidad de DPD.

    • Los puntos Pickup son responsabilidad de DPD y son una opción para Portugal (continente y islas). Son una alternativa cómoda, en que la persona que compra elige el punto Pickup, teniendo en media hasta 10 días hábiles para recoger su paquete, sabiendo que su pedido será siempre recibido; El tiempo de recogida dependerá de las horas de trabajo del punto de Pickup seleccionado. Ver condiciones DPD aqui.

Al elegir una de las entregas Express, la persona que compra tendrá acceso al servicio Predict, en cualquier lugar de Europa. Predict es una alerta interactiva enviada al comprador que le permite cambiar la fecha, hora y el lugar de entrega del pedido hasta 5 días hábiles o elegir un punto de recogida como un nuevo lugar de entrega; Se puede hacer online o a través del teléfono móvil. 

Los servicios y los tiempos de entrega presentados son de la responsabilidad de las compañías que realizan las entregas y pueden estar sujetos a cambios por razones que no están relacionadas con Faces With Stories.

Para certificar que se cumpla el tiempo de entrega, en el modo de entrega Express, el pedido debe completarse, incluido el pago por ATM, antes de la 1 de la tarde (zona horaria de Portugal) apenas en días hábiles.

En el período de campañas, las promociones, el Black Friday y Navidad, el tiempo de entrega puede ser más alto de lo habitual.

d) No recepción del pedido

En caso de que el transportista haya realizado los esfuerzos para realizar la entrega y sin éxito por razones no relacionadas con a transportista, se realizará un segundo intento; si después del segundo intento no es posible la entrega, el producto regresa a Faces with Stories y el valor pagado por los productos comprados será reembolsado, hasta treinta días después de la fecha de confirmación de la no entrega del pedido; El importe cobrado por el envío del pedido no será reembolsado.

En caso de que el pedido no llegue a la dirección de envío, por motivos ajenos a la persona que realiza la compra, siendo así, responsabilidad de Faces with Stories o de la empresa de paquetería; Se le reembolsará el valor total pagado por dicho pedido, hasta treinta días después de la fecha de confirmación de la no entrega del pedido.

Si la persona que compra informa a Faces with Stories que no ha recibido el pedido y la información que Faces with Stories tiene es contradictoria, Faces with Stories iniciará una investigación. Si la investigación no revela fallas atribuibles exclusivamente a Faces with Stories o la empresa de transporte, la persona que compra no podrá reclamar el reembolso del dinero pagado ni una nueva entrega de los bienes solicitados, a menos que demuestre por cualquier medio que no es responsable.

No obstante, en caso de no pérdida, si la persona que compra desea recibir su pedido nuevamente, siempre puede contactarnos a través del correo electrónico customeservice@faceswithstoriescosmetics.com.

Artículo 6 – Devoluciones

    a) por libre resolución de la persona que compra

Si el cliente ha cambiado de opinión y desea devolver el pedido que compró puede hacerlo en el plazo de 14 días consecutivos, que se cuentan desde el día de la recepción. Contáctenos a través de nuestra dirección de correo electrónico   customerservice@faceswithstoriescosmetics.com, comunicando-nos su intención de devolución, indicando el número de pedido u número de factura, que artículo pretende devolver y el motivo. Después del contacto recibirá el formulario de devolución de rellenado y de envío obligatorio, así como las indicaciones para dar continuidad a la devolución. En ningún caso debe proceder a la devolución de productos sin contacto previo pues los mismos no se aceptarán. Los gastos en la devolución del envío a nuestra dirección quedan a cargo del cliente.

En general, se aceptarán todas las devoluciones de productos adquiridos, siempre que se encuentren nuevos, sin señales de uso, completos y en sus embalajes originales. La devolución de productos incompletos, dañados o con señales de uso no se aceptarán; no habiendo restitución del valor pagado.

    b) por anormalidad, embalaje o producto dañado

b.1) Si el embalaje de envío se encuentra dañado, el cliente debe consultar el contenido del embalaje en el momento de la entrega y presentar la reclamación en la empresa transportadora, contactándonos a través de la dirección de correo electrónico: customerservice@faceswithstoriescosmetics.com,  en el plazo de 72 horas, a contar del día da la recepción.

b.2) En el caso de que encuentre productos cambiados o en falta el cliente debe contactarnos a través de la dirección de correo electrónico: customerservice@faceswithstoriescosmetics.com , en el plazo de 72 horas, a partir del día de recepción del pedido. 

Al contactarnos por email debe también, indicarnos el número de pedido o número de factura, lo que pretende devolver y el motivo. Después del contacto recibirá el formulario de devolución de rellenado y envío obligatorio, así como las instrucciones para dar seguimiento a la devolución. 

Para poder acelerar el proceso de recepción de la no conformidad y ser más rápidos en la evaluación de esta, agradecemos el envío de fotografías que ilustren la queja, anexadas al correo electrónico enviado.

Ejemplos de fotografías a enviar:

-Fotografía de la caja recibida (si la caja presenta señales de manipulación, mostrando los posibles daños durante el transporte);

-Fotografía de la etiqueta de la empresa de empresa de mensajería (fijada en la caja);

-Fotografía del producto de forma a que se pueda comprobar lo sucedido. 

Los productos no conformes deberán llegar a Faces With Stories en un plazo máximo de 14 días consecutivos, que empiezan a contar en el día la recepción. Los gastos de envío a nuestra dirección, por motivos ajenos al cliente, serán a cargo de Faces with Stories.

Después de la devolución y de la verificación del estado de los productos devueltos, y consecuente verificación del cumplimiento de las condiciones arriba descritas, el comprador tiene las siguientes opciones:

    • Devolución de las cantidades pagadas por el mismo medio utilizado en el pago siempre que sea posible, en un plazo máximo de 14 días consecutivos, que empiezan a contar en el día la recepción de los productos devueltos.

    • Reenvío de los mismos productos, en el caso de haber hecho la devolución por motivos que le son ajenos, descritos en b2);

    • Asignación de un cupón con el valor pagado por el pedido devuelto, con la emisión de un código único, para que pueda volver a comprar en nuestra tienda.

Artículo 7 - Cuidados y responsabilidades en la protección de la identidad

Faces with Stories se compromete a proteger la información personal de todas las personas que compran en su sitio web, garantizando un alto nivel de seguridad. Sin embargo, la persona que compra también debe proteger sus datos personales, manteniendo la seguridad de sus transacciones en línea y comprometiéndose a no comunicar a nadie su nombre de usuario y su contraseña, así como para cambiar regularmente su contraseña. De ese modo, Faces with Stories no puede ser responsable por la divulgación de información relativa a la persona que compra utilizado el nombre de usuario y / o contraseña de otro usuario. En este sentido, el uso del nombre de usuario y la contraseña del cliente, constituyen prueba de su identidad y condición de pago, en la validación y en los valores del pedido, no pudiendo a Faces with Stories en ningún caso ser responsabilizada por el falso uso de esa información.

El llenar del número de la tarjeta de crédito y la validación final del pedido constituye prueba de aceptación del pedido. Los registros informatizados y almacenados por Faces with Stories harán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes.

Artículo 8 - Propiedad intelectual

La marca Faces with Stories (registrada con el número 611386), así como el conjunto de ilustraciones, imágenes y logotipos y todos los contenidos presentados en el Sitio Web y en el Blog son propiedad exclusiva de Palmeiro Global Lda. o del titular de los derechos de propiedad intelectual cedidos.

Cualquier reproducción, modificación o utilización, total o parcial, de los contenidos arriba mencionados, o cualquier otro contenido del Sitio Web, por cualquier motivo y por cualquier medio, sin el consentimiento expreso por escrito de Palmeiro Global o del titular de los derechos de propiedad intelectual en cuestión, está estrictamente prohibida. 

Artículo 9 - Servicio de atención al cliente

Para cualquier cuestión relativa al estado de un pedido y/o a las características de los productos, el cliente puede contactar a Faces with Stories a través de la dirección de correo electrónico customerservice@faceswithstoriescosmetics.com.

Artículo 10 - Acceso y funcionamiento del Sitio Web

El usuario hace uso del Sitio Web por su cuenta y riesgo. Faces with Stories no asume responsabilidad alguna por los daños que los usuarios pudieran soportar como consecuencia de dicha utilización, tales como intrusiones externas o virus informáticos.

Artículo 11 – Derecho a cambiar actualizar y eliminar 

FACES WITH STORIES se reserva el derecho de cambiar y actualizar su sitio web, así como a los Términos y Condiciones generales en cualquier momento. Estos cambios y actualizaciones serán vinculantes para los usuarios y, por lo tanto, es su responsabilidad revisar esta página regularmente para verificar los Términos y Condiciones Generales vigentes. Si NO pretender aceptar los nuevos Términos, no debe continuar comprando en nuestro sitio web. 

Faces with Stories se reserva el derecho de modificar o eliminar, temporal o permanentemente, este sitio web y el material que contiene (o cualquier parte) sin aviso previo.

Última actualización en noviembre 2019

Artículo 12 - Ley aplicable y jurisdicción

En el caso de pretensión de hacer una reclamación, debe ponerse en contacto con Faces with Stories enviándonos un correo electrónico a la dirección  clientservice@faceswithstoriescosmetics.com o usando el Livro de Reclamações.

Las ventas de productos de Palmeiro Global Lda., titular de la marca Faces with Stories, están sujetas a la ley portuguesa, independientemente del país de residencia o dirección del envío de la persona que compra. Cualquier litigio referente a la existencia, interpretación, ejecución o violación del contrato celebrado entre Palmeiro Global Lda. y el cliente, será exhibido en ausencia de un acuerdo mutuo, la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Portugal del distrito de Lisboa, más precisamente Lisboa Oeste, de acuerdo con las reglas establecidas por el Código Civil portugués. La persona que compra también tendrá una forma alternativa, con vistas a resolver algún conflicto, a través de la Plataforma de resolución de disputas online, de la Comisión Europea, exclusivamente para personas que compran o para empresas residentes o establecidas en uno de los países de la Unión Europea (UE), Noruega, Liechtenstein e Islandia, evitando así recurrir a los tribunales.

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