Política de Devolução

Queremos que tenhas a melhor experiência ao comprar na Faces With Stories. No entanto, durante o processo de compra, podes mudar de ideias ou algo pode correr menos bem. Em qualquer uma das situações, podes contar que, da nossa parte, tudo faremos para resolver as situações, de forma a que comprar na Faces With Stories seja sempre, independentemente de tudo, uma experiência fantástica e que sintas que ir ao teu encontro é o nosso principal objetivo.

    a) Em caso de devolução, por tua vontade, tem em atenção as seguintes regras para que consigamos responder da melhor forma:

Se mudaste de opinião e quiseres devolver a encomenda que compraste, podes fazê-lo no prazo de 14 dias consecutivos, que começam a contar no dia da receção. Contacta-nos através do nosso e-mail customerservice@faceswithstoriescosmetics.com a comunicar a tua intenção de devolução, indicando o n.º de encomenda ou n.º de fatura, o que pretendes devolver. Após este contacto ser-te-á enviado o formulário de devolução de preenchimento e envio obrigatório, assim como as indicações para dar seguimento à devolução. Em caso algum procede à devolução de produtos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados. Os gastos na devolução do envio para a nossa morada ficam a teu cargo.

Em geral, serão aceites todas as devoluções de produtos adquiridos, desde que os mesmos se encontrem novos, sem sinais de uso, completos e nas embalagens originais. A devolução de produtos incompletos, danificados ou com sinais de utilização não serão aceites; não havendo devolução do valor.

    b) Em caso de devolução, de produtos não conforme por motivos externos, tem em atenção as seguintes regras para que consigamos responder da melhor forma:

b.1) Se a embalagem de envio se encontrar danificada, deves conferir o conteúdo da encomenda no momento da entrega e apresentar a reclamação junto da empresa transportadora. 

Contacta-nos para o e-mail: customerservice@faceswithstoriescosmetics.com no prazo de 72 horas, a contar a partir do dia da receção.

b.2) Caso encontres produtos trocados ou em falta, por favor contacta-nos para o e-mail: customerservice@faceswithstoriescosmetics.com, no prazo de 72 horas, a contar a partir do dia da receção. 

Quando nos contactares por e-mail deverás, também, nos indicar o n.º de encomenda ou n.º de fatura, o que pretendes devolver e o motivo. Após este contacto ser-te-á enviado o formulário de devolução de preenchimento e envio obrigatório, assim como as indicações para dar seguimento à devolução. 

De forma a podermos agilizar o processo de receção da inconformidade e sermos mais céleres na avaliação da mesma, agradecemos o envio de fotografias que ilustrem a reclamação, anexadas ao e-mail enviado. 

Exemplos de fotos a enviar:

-Fotografia da caixa recebida (se a caixa apresenta sinais de manipulação, mostrando os possíveis danos durante o transporte); 

-Fotografia da etiqueta da empresa de transportes (fixada na caixa); 

-Fotografia do produto de forma a que se possa verificar a ocorrência.

Os produtos em inconformidade deverão chegar à Faces With Stories num prazo máximo de 14 dias consecutivos, que começam a contar no dia da receção. Os gastos de envio para a nossa morada, de produtos em inconformidade por motivos externos, ficarão a cargo da Faces With Stories. 

Após uma devolução e da verificação do estado dos produtos que nos foram devolvidos, e consequente verificação do cumprimento das condições acima descritas, tens as seguintes opções:

- Devolução pelo mesmo meio utilizado no pagamento, sempre que possível, normalmente no prazo de 14 dias consecutivos, que começam a contar no dia da receção do(s) produto(s) devolvido(s);

- Envio dos mesmos produtos pretendidos, no caso de ter devolvido por motivos que lhe são externos, descritos em b2);

- Atribuição de um voucher intransmissível, com o valor pago pela encomenda devolvida, com a emissão de um código único, para que possa voltar a comprar na nossa loja.

Reservamos o Direito de alterar a presente Política de Devolução. A última alteração efetuada no dia 22/10/2019

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