Faces with Stories

Condições Gerais de Venda

Preâmbulo

A Faces with Stories vende os seus serviços e produtos no seu site online, mas também em marketplaces online e em lojas físicas

A pessoa que compra no site da Faces with Stories, está a aceitar as condições gerais de venda, passo essencial na formalização da encomenda, e declara que os produtos que compra no nosso site não se destinam a revenda e que são limitados a uso pessoal.

Artigo 1 - Identificação da empresa

Empresa: Palmeiro Global Lda. 

Marca Registada: Faces with Stories

Endereço: Rua Direita n.33 

Código Postal: 2665-113

País: Portugal

NIPC: 515049310

E-mail: customerservice@faceswithstoriescosmetics.com

Artigo 2 – Objetivo

A apresentação das Condições Gerais de Venda tem como objetivo informar qualquer pessoa que compra na Faces with Stories, sobre os termos e condições nos quais a empresa vendedora, através da sua marca, faz a venda dos produtos e serviços encomendados; e, por outro lado, definir os direitos e obrigações de ambas as partes no âmbito da venda de produtos e serviços pela Faces with Stories à pessoa que compra.

As Condições aqui apresentadas aplicam-se, sem qualquer exceção, a todas as vendas realizadas no site www.faceswithstoriescosmetics.com .

O ato da encomenda pela pessoa que compra no site da Faces with Stories, implica a total aceitação das Condições Gerais de Venda, que são apresentadas no momento de formalização da encomenda.

Artigo 3 – Celebração do contrato e encomendas

    a) Preços

Os preços que se encontrarem em vigor no site da Faces with Stories, no momento em que a pessoa que compra, finaliza a encomenda, serão os aplicados, sempre e quando não for destacado algum erro.

A Faces with Stories pode alterar os preços dos produtos a qualquer momento, devendo informar a pessoa que compra antes de qualquer encomenda. O imposto sobre o valor acrescentado (IVA), em vigor na data da encomenda, encontra-se já incluído nos preços apresentados. 

As taxas de envio acrescem ao preço da encomenda realizada, estando as mesmas visíveis e discriminadas antes da confirmação da encomenda.

No caso excecional em que o preço apresentado, no momento da confirmação da encomenda, esteja errado e a Faces with Stories dê conta de tal erro, antes de processar internamente a encomenda da pessoa que compra; a Faces with Stories informará, a pessoa que compra, com a maior brevidade possível, colocando a opção de reconfirmar a sua encomenda pelo preço correto ou de cancelá-la. Se a pessoa que compra pretender cancelar a sua encomenda, a Faces with Stories aceitará a decisão, reembolsando a pessoa que compra de todos os gastos tidos com a encomenda.

    b) Produtos

A pessoa que compra no site da Faces with Stories é livre de selecionar um ou vários produtos entre as diferentes categorias da nossa loja online.

A Faces with Stories tem a liberdade de alterar a sua variedade de produtos, de acordo com decisões internas à marca.

Todos os produtos estão em conformidade com a legislação aplicável e encontram-se descritos e caracterizados no site, informação essa que se aconselha a leitura à pessoa que os queira comprar. 

Para qualquer dúvida, relacionada com os produtos e sua utilização, deverá contactar a Faces with Stories através do email customerservice@faceswithstoriescosmetics.com

A loja online está programada para que a pessoa que compra conheça antecipadamente, a disponibilidade dos produtos. No entanto, a Faces with Stories não pode evitar quebras de stock, nomeadamente as decorrentes de motivos alheios à sua vontade. Na eventualidade da pessoa efetuar uma compra de um produto não disponível em stock, a Faces with Stories irá entrar em contacto com a pessoa. 

    c) Experience

A Faces with Stories disponibiliza um conjunto de serviços em Experience. O processo da compra dos referidos serviços é feito da mesma forma que qualquer outro produto presente na loja. Os serviços são dinamizados online, com necessário acesso a um computador com ligação à internet.

Após a aquisição do serviço, a pessoa que compra será contactada por email no sentido de proceder ao agendamento do serviço. Receberá ainda um questionário relacionado com o serviço adquirido, de preenchimento obrigatório, que deverá ser preenchido e submetido 48 horas antes do momento em que ficou agendado o serviço.  

A antecedência mínima para marcação do serviço é de 72 horas (3 dias úteis), de acordo com a disponibilidade da pessoa que dinamiza o serviço. À hora e dia marcados a pessoa responsável, por dinamizar o serviço, entrará em contacto com a pessoa que irá usufruir do mesmo.

c.1.) Questões práticas do foro tecnológico

- O recurso a estes serviços pressupõe que a pessoa tenha possibilidade e conhecimentos técnicos para comunicar via internet. 

- A Faces with Stories não se poderá responsabilizar por falhas de comunicação à distância.

- Os serviços, em regra geral, serão realizados com recurso a webcam. Se necessário em situações extraordinárias, poderá ser apenas utilizada a funcionalidade de voz.

- Em caso de impossibilidade na comunicação o serviço será remarcado sem custos adicionais.

c.2.) Remarcação e Cancelamento

- Os pedidos de remarcação dos serviços deverão ser enviados, com uma antecedência mínima de 24 horas. Nesta situação, o serviço será remarcado sem ser necessário outro pagamento. As desmarcações realizadas no próprio dia, não serão reembolsáveis. Qualquer pedido de remarcação solicitado após aquele período implica a não restituição do valor pago pelo serviço.

- Em caso de impossibilidade da pessoa que dinamiza o serviço, o mesmo será remarcado sem custos adicionais.

- Se a pessoa que compra quiser cancelar serviço e ver restituído o valor pago, deverá fazê-lo até 48 horas antes do início do serviço, sempre antes da entrega do questionário preenchido. Após a entrega do questionário preenchido, a pessoa não poderá ver o valor pago restituído, uma vez que deu já início ao serviço, pois a pessoa que o dinamiza começará a prepará-lo com base nesse mesmo questionário. 

c.3.) Atraso na sessão

- No caso de no dia e hora acordados a pessoa que compra não comparecer, a pessoa que a dinamiza o serviço aguardará apenas 20 (vinte) minutos após a hora acordada. Após esse período, considera-se haver incumprimento por parte da pessoa que compra, não lhe sendo restituído o valor pago pelo serviço.

- No caso de a pessoa que compra o chegar atrasada à hora agendada, tendo informado previamente a Faces with Stories desse atraso, o serviço realizar-se-á de igual modo, embora com uma duração proporcionalmente inferior ao atraso, uma vez que deverá ser finalizado, não obstante, à hora inicialmente acordada.

c.4.) Confidencialidade

A Faces with Stories garante a confidencialidade de toda a informação trocada durante o desenvolvimento de Experience. Conhece a Política de Privacidade e Cookies da Faces with Stories.

    d) Encomenda

Qualquer encomenda realizada implica a aceitação das presentes Condições Gerais de Venda e da Política de Privacidade (Cookies).

Antes da validação da encomenda, a pessoa que a realiza deverá verificar os detalhes da mesma e corrigir eventuais erros.

O contrato de venda à distância é celebrado a partir do momento em que a pessoa que compra valida a sua encomenda; essa confirmação leva a que se considere que a pessoa aceitou conscientemente o conteúdo e condições da encomenda em questão e, em particular: as presentes Condições Gerais de Venda, o facto de a sua encomenda implicar uma obrigação de pagamento da sua parte, os preços, volumes, características, quantidades e prazos de entrega dos produtos apresentados para venda e por si encomendados. Após a validação da encomenda, deixa de ser possível à pessoa que compra cancelá-la.

A confirmação da encomenda será feita com o envio de uma mensagem de correio eletrónico após a validação da mesma. A Faces with Stories recomenda à pessoa que compra que conserve essas mensagens de correio eletrónico. As mensagens de correio eletrónico são enviadas para o endereço de correio eletrónico indicado pela pessoa, não podendo a Faces with Stories ser responsabilizada em caso de erro do endereço eletrónico em causa, ou não-receção da mensagem de confirmação da encomenda.

As compras realizadas na Faces with Stories são reservadas a clientes individuais, não-comerciais, para seu uso próprio ou para ofertas a pessoas que lhe são próximas; razão pela qual a Faces with Stories apenas vende os seus produtos em quantidades que correspondam à utilização média usual de uma pessoa, reservando-se o direito de recusar ou cancelar qualquer encomenda cujo número de produtos (para uma ou mais encomendas cumulativas) ultrapasse as quantidades acima descritas.

A Faces with Stories reserva-se o direito de suspender ou cancelar a execução de qualquer encomenda e/ou entrega, seja qual for a sua natureza e nível de execução, em caso de falta de pagamento ou pagamento parcial de qualquer quantia devida pela pessoa que compra, em caso de incidentes de pagamento ou em caso de fraude ou tentativa de fraude relacionada com o uso do site da Faces with Stories, incluindo por ocasião de encomendas anteriores.

    e) Capacidade jurídica

A pessoa que compra, antes de efetuar a sua encomenda, declara ter no mínimo 18 anos de idade e plena capacidade jurídica que lhe permite assumir os compromissos das presentes Condições Gerais de Venda. A Faces with Stories não pode, em caso algum, ser responsável por verificar a capacidade jurídica de todas as pessoas que visitam a sua página e que lá realizam compras. Por consequência, se uma pessoa que não tenha capacidade jurídica encomendar produtos na Faces with Stories, os seus representantes legais devem assumir a total responsabilidade por essa encomenda.

Artigo 4 – Pagamentos 

a) Pagamento

A pessoa que compra tem a opção de pagar a sua encomenda na loja online, nas condições a seguir especificadas. A pessoa que compra garante à Faces with Stories que tem as autorizações necessárias para utilizar a forma de pagamento que escolheu, para a sua encomenda, no momento do registo da encomenda.

b) Formas de pagamento no Site

Cartões de crédito

Os cartões de crédito aceites na loja online são os seguintes: Visa, Mastercard, Maestro, American Express e Union pay. 

Paypal

A pessoa que compra pode utilizar a sua conta PayPal para pagar as suas encomendas na loja online.

Multibanco (apenas em Portugal)

A pessoa que compra pode optar pelo pagamento através da geração de uma referência Multibanco que deverá ser paga até ao limite máximo de 3 dias, após submeter a encomenda no site. Caso a pessoa que compra não efetue o pagamento em tempo útil, a encomenda será automaticamente cancelada e a pessoa será notificada por e-mail.

MBWay (apenas em Portugal)

A pessoa que compra deverá ter a aplicação do MB Way instalada no seu smartphone. Ao escolher esta forma de pagamento irá ser-lhe solicitado o seu número de telemóvel, para que seja enviada uma mensagem a solicitar a confirmação do pagamento, abrindo automaticamente a aplicação e solicitando o código Pin MB Way, passo essencial na confirmação do pagamento.

Qualquer encomenda implica o respetivo pagamento. Quaisquer encargos bancários serão da responsabilidade da pessoa que compra (incluindo no caso de reembolso).

A Faces with Stories reserva-se o direito de suspender ou cancelar a execução de qualquer encomenda e/ou entrega, seja qual for a sua natureza e nível de execução, em caso de falta de pagamento ou pagamento parcial de qualquer quantia devida pela pessoa que compra, em caso de incidentes de pagamento ou em caso de fraude ou tentativa de fraude relacionada com o uso do site da Faces with Stories, incluindo por ocasião de encomendas anteriores.

c) Segurança nas operações de pagamento

A Faces with Stories utiliza a tecnologia Secure Sockets Layer (SSL) para fornecer, à pessoa que compra, a experiência mais segura possível. A tecnologia permite a criptografia SSL de informações confidenciais durante as transações na loja online. Todos os formulários no nosso site são protegidos com a tecnologia SSL para que toda a informação de caráter pessoal permaneça segura. Os nossos parceiros utilizam ainda técnicas comprovadas de criptografia e respeitam a legislação aplicável. 

Para garantir a segurança do pagamento com cartão de crédito no site, a pessoa que compra deverá transmitir à Faces with Stories o código de segurança (CVV) que consta no verso do cartão que utiliza para a compra.

No âmbito da luta contra a fraude na Internet, as informações sobre a encomenda da pessoa que compra podem ser transmitidas a qualquer terceiro autorizado por lei ou designado pela Faces with Stories, exclusivamente para efeitos de verificação da identificação da pessoa que compra, a validade da encomenda, a forma de pagamento utilizado e a entrega pretendida.

Após esta verificação, a Faces with Stories reserva-se o direito de solicitar uma fotocópia do documento de identificação da pessoa que compra e / ou qualquer informação sobre a identidade da pessoa. A pessoa que compra tem direito de acesso, retificação e eliminação dos seus dados pessoais facultados à Faces with Stories.

 

Artigo 5 – Entregas 

    a) Regras gerais

Os produtos encomendados pela pessoa que compra, de acordo com as presentes Condições Gerais de Venda, serão entregues no endereço indicado pela pessoa como endereço de entrega da encomenda em questão.

A entrega será realizada no endereço mencionado pela pessoa que compra; sendo entregue à pessoa à qual se destina, ou a outra pessoa, associada a quem se destina a encomenda, devidamente identificada. 

A entrega será feita em dias úteis, em horário laboral. No dia em que a encomenda for expedida, a pessoa receberá um email a confirmar a expedição da mesma. 

A pessoa que compra deve verificar o custo e o tempo de entrega durante o processamento da encomenda e antes de a confirmar. Os custos de entrega variam de acordo com a modalidade de entrega escolhida e com a morada de destino.

b) Entregas fora de Portugal 

A Faces with Stories faz entregas padronizadas; caso o país para onde se destina a encomenda não esteja contemplado no envio padronizado durante o processamento da encomenda, a pessoa que compra terá de contatar a Faces with Stories, através do email customerservice@faceswithstoriescosmetics.com no sentido de procurar saber quais as condições de entrega.

A pessoa que compra será responsável pelo pagamento das taxas aduaneiras a serem aplicadas aquando da chegada da encomenda ao país de destino, quando aplicável. A Faces with Stories não tem qualquer controlo na aplicação dessas mesmas taxas, não podendo prever o seu valor.  

Todas as encomendas são enviadas a partir de Portugal para a morada associada à encomenda.

c) Modalidades e tempo de entrega

    • A entrega Standard é realizada pelos CTT – Correios de Portugal, que terá parcerias com empresas nos países de destino da encomenda, de forma a garantirem a entrega da mesma. 

    • As entregas Express nas suas várias modalidades são da responsabilidade da DPD.

    • Os Pontos Pickup são da responsabilidade da DPD e são uma opção para Portugal. 

Apresentam-se como uma alternativa confortável de saber que a encomenda será sempre rececionada, bastando à pessoa que compra levantá-la no ponto pickup, por si escolhido, tendo em média até 10 dias úteis para recolher a sua encomenda no pickup; o horário para recolha dependerá do horário de funcionamento do ponto pickup escolhido. Ver condições DPD aqui.

Optando por uma das entregas Express, a pessoa que compra terá acesso ao serviço Predict, em qualquer lugar da Europa. O Predict é um alerta interativo, enviado à pessoa que compra, que permite alterar a data, a hora e local de entrega da encomenda para até 5 dias úteis posteriores ou ainda escolher um dos pontos Pickup como novo local de entrega; pode ser feito online ou através do telemóvel.

Os serviços e tempos de entrega apresentados são da responsabilidade das empresas que realizam as entregas, podendo os mesmos estar sujeitos a alterações por motivos que são alheios à Faces With Stories. 

Para garantir que o prazo de entrega, na modalidade de entrega express, seja cumprido, a encomenda deverá ser finalizada, incluindo o pagamento Multibanco, até às 13 horas (fuso horário português) de um dia útil.

Em período de campanhas, promoções, Black Friday e Natal o prazo de entrega pode ser superior ao habitual.

d) Não receção da encomenda

No caso da transportadora ter feito os esforços para efetuar a entrega e não a ter realizado por razões alheias à transportadora, é feita uma segunda tentativa; se após a segunda tentativa a impossibilidade se mantém, o produto regressa à Faces with Stories e será devolvido o valor pago pelos produtos encomendados à pessoa que compra, até trinta dias após a data de confirmação da não entrega da encomenda; o valor cobrado pelo envio da encomenda não será ressarcido.

No caso de a encomenda não chegar à morada de envio, por motivos alheios à pessoa que compra, sendo assim da responsabilidade da Faces with Stories ou da empresa transportadora; a pessoa que compra será reembolsada no valor total pago pela referida encomenda, até trinta dias após a data de confirmação da não entrega da encomenda.

Se pessoa que compra informar a Faces with Stories de que não rececionou a encomenda, tendo a Faces with Stories informação contrária, será dado inicio a uma investigação por parte da Faces with Stories, caso a investigação não revele nenhuma falha atribuível exclusivamente à Faces with Stories ou à empresa transportadora, a pessoa que compra não pode reivindicar nem o reembolso de quantias pagas, nem uma nova entrega dos produtos encomendados, a menos que demonstre, por qualquer meio, que não é responsável.

Ainda e se a pessoa que compra quiser tornar a receber a sua encomenda e em caso de não extravio, poderá sempre contactar-nos para o customerservice@faceswithstoriescosmetics.com .

Artigo 6 – Devoluções 

a) por livre resolução da pessoa que compra

Se a pessoa que compra mudar de opinião e quiser devolver a encomenda que comprou pode fazê-lo no prazo de 14 dias consecutivos, que começam a contar no dia da receção. Contacta-nos através do nosso e-mail customerservice@faceswithstoriescosmetics.com a comunicar a sua intenção de devolução, indicando o n.º de encomenda ou n.º de fatura, e o que pretende devolver. Após este contacto ser-lhe-á enviado o formulário de devolução de preenchimento e envio obrigatório, assim como as indicações para dar seguimento à devolução. Em caso algum deve proceder à devolução de produtos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados. Os gastos na devolução do envio para a nossa morada ficam a seu cargo.

Em geral, serão aceites todas as devoluções de produtos adquiridos, desde que os mesmos se encontrem novos, sem sinais de uso, completos e nas embalagens originais. A devolução de produtos incompletos, danificados ou com sinais de utilização não serão aceites; não havendo devolução do valor.

b) por anomalia, embalagem ou produto danificado

b.1) Se a embalagem de envio se encontrar danificada, a pessoa que compra deve conferir o conteúdo da encomenda no momento da entrega e apresentar a reclamação junto da empresa transportadora, contactando-nos para o e-mail: customerservice@faceswithstoriescosmetics.com no prazo de 72 horas, a contar a partir do dia da receção.

b.2) Caso encontre produtos trocados ou em falta, a pessoa que compra deve contactar-nos para o e-mail: customerservice@faceswithstoriescosmetics.com, no prazo de 72 horas, a contar a partir do dia da receção. 

Ao nos contactar por e-mail deve também, indicar o n.º de encomenda ou n.º de fatura, o que pretende devolver e o motivo. Após este contacto ser-lhe-á enviado o formulário de devolução de preenchimento e envio obrigatório, assim como as indicações para dar seguimento à devolução.  

De forma a podermos agilizar o processo de receção da inconformidade e sermos mais céleres na avaliação da mesma, agradecemos o envio de fotografias que ilustrem a reclamação, anexadas ao e-mail enviado. 

Exemplos de fotos a enviar:

-Fotografia da caixa recebida (se a caixa apresenta sinais de manipulação, mostrando os possíveis danos durante o transporte); 

-Fotografia da etiqueta da empresa de transportes (fixada na caixa); 

-Fotografia do produto de forma a que se possa verificar a ocorrência.

Os produtos em inconformidade deverão chegar à Faces With Stories num prazo máximo de 14 dias, que começam a contar no dia da receção. Os gastos de envio para a nossa morada, por motivos externos, ficarão a cargo da Faces With Stories. 

Após uma devolução e da verificação do estado dos produtos que nos foram devolvidos, e consequente verificação do cumprimento das condições acima descritas, a pessoa que compra tem as seguintes opções, na devolução do valor gasto:

- Devolução pelo mesmo meio utilizado no pagamento sempre que possível, num prazo máximo de 14 dias, que começam a contar no dia da receção do produto devolvido;

- Envio dos mesmos produtos pretendidos, no caso de ter devolvido por motivos que lhe são externos, descritos em b2);

- Atribuição de um voucher com o valor pago pela encomenda devolvida, com a emissão de um código único, para que possa voltar a comprar na nossa loja.

Artigo 7 – Cuidados e responsabilidades na proteção da identidade

A Faces with Stories empenha-se em proteger as informações pessoais de todas as pessoas que compram no seu site, garantindo um elevado nível de segurança, no entanto a pessoa que compra também deverá procurar proteger os seus dados pessoais,  mantendo a segurança das suas transações em linha e comprometendo-se a não comunicar a ninguém o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe, assim como, a alterar regularmente a sua palavra-passe. Como tal, a Faces with Stories não pode ser responsável pela divulgação de informações relativas à pessoa que compra a qualquer outra pessoa que tenha usado o seu nome de utilizador e/ou palavra-passe. Neste sentido, a utilização do nome de utilizador e palavra-passe da pessoa que compra constitui prova da sua identidade e condição de pagamento, na validação da encomenda e dos valores correspondentes, não podendo a Faces with Stories em caso algum ser responsabilizada pelo falso uso de tais informações.

O fornecimento do número do cartão de crédito e a validação final da encomenda constitui prova de aceitação da referida encomenda. Os registos informatizados e armazenados pela Faces with Stories farão prova das comunicações, encomendas e pagamentos entre as partes. 

Artigo 8 – Propriedade Intelectual 

A marca Faces with Stories (registada no INPI com o número 611386), bem como o conjunto de ilustrações, imagens e logótipos e todos os conteúdos apresentados no Site e no Blog são propriedade exclusiva da Palmeiro Global Lda. ou do titular dos direitos de propriedade intelectual em questão cedidos. 

Qualquer reprodução, modificação ou utilização, total ou parcial, dos conteúdos acima referidos, ou qualquer outro conteúdo do Site, por qualquer motivo e por qualquer meio, sem o consentimento expresso por escrito da Palmeiro Global ou do titular dos direitos de propriedade intelectual em questão, é estritamente proibida. 

Artigo 9 – Serviço de atendimento

Para qualquer questão relativa ao estado de uma encomenda e/ou às caraterísticas dos produtos a pessoa que compra pode contactar a Faces with Stories através do email customerservice@faceswithstoriescosmetics.com 

Artigo 10 – Uso da Internet

A Faces with Stories não tem qualquer responsabilidade relativa a possíveis danos ou problemas derivados do uso da Internet, tais como intrusões externas ou vírus informáticos.

Artigo 11 Direito de alterar, atualizar e eliminar

A Faces with Stories reserva o direito de alterar e atualizar o site, bem como as Condições Gerais de Venda a qualquer momento. Tais alterações e atualizações serão vinculativas para a pessoa que compra e, consequentemente, é da sua responsabilidade consultar esta página regularmente para verificar as Condições Gerais de Venda em vigor.

Se não aceitar as alterações/atualizações das Condições Gerais de Venda em vigor, não poderá continuar a comprar o nosso site.

A Faces with stories reserva o direito de modificar ou eliminar, temporária ou permanentemente este website e o material contido nele (ou qualquer parte) sem aviso prévio. 

Última atualização em novembro de 2019

Artigo 12 – Lei aplicável e jurisdição competente.

No caso da pessoa que compra querer realizar uma reclamação poderá sempre contactar a Faces with Stories através do email customerservice@faceswithstoriescosmetics.com; ou recorrer ao Livro de Reclamações

As vendas de produtos da Palmeiro Global Lda., detentora da marca Faces with Stories, estão sujeitas à lei portuguesa, independentemente do país de residência da pessoa que compra e/ou da morada para envio da encomenda. Qualquer litígio referente à existência, interpretação, execução ou violação do contrato celebrado entre a Palmeiro Global Lda. e a pessoa que compra, será submetido, na ausência de acordo mútuo, à jurisdição exclusiva dos tribunais portugueses competentes da comarca de Lisboa, mais precisamente Lisboa Oeste, em conformidade com as regras estabelecidas pelo Código de Processo Civil português. A pessoa que compra terá ainda uma via alternativa, com vista à resolução de um conflito, através da Plataforma de Resolução de Litígios online, da Comissão Europeia, exclusiva para pessoas que comprem ou para empresas que residam ou estejam estabelecidas num dos países da União Europeia(EU), Noruega, Liechtenstein e Islândia, evitando assim o recurso aos tribunais.

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